Um contrato de usuário completo e regras importantes Todos os visitantes de Português devem ler este contrato de usuário por escrito, que fala sobre como ser responsável, como lidar com dinheiro e quem pode usar o site. Essas regras entram em vigor assim que você se inscreve, garantindo que tanto os titulares de contas novos quanto os que retornam tenham uma experiência segura.
Requisitos para acesso
De acordo com a lei Portugal, todos que desejam jogar jogos de azar online devem ter pelo menos 18 anos e ser legalmente capazes de fazê-lo. Se você não fornecer informações de verificação corretas, sua conta poderá ser suspensa ou você poderá perder seus ganhos.
Operações Financeiras
Os usuários podem depositar ou sacar dinheiro de € usando métodos oficialmente suportados. Cada transação segue regras de segurança, e saques maiores podem precisar de verificação extra. O tempo necessário para processar pode mudar dependendo do método escolhido e das etapas tomadas para confirmar a identidade.
Integridade da conta
Os clientes são responsáveis por manter suas informações de login privadas. Se você observar qualquer uso não autorizado ou atividade suspeita, denuncie imediatamente à equipe de suporte. Isso ajudará a evitar problemas de acesso ou perda de saldo €.
Você concorda que toda participação nesta plataforma está sujeita às regras listadas acima. Pessoas que moram em Português e querem saber mais sobre essas regras ou precisam de ajuda para entendê-las devem ligar para o atendimento ao cliente.
Para se registrar no Winport Casino, você deve atender aos seguintes requisitos:
- Verificação de idade necessária: Pessoas que têm idade suficiente para jogar na área onde moram são as únicas que podem criar uma conta. Cada candidato Português deve demonstrar que tem pelo menos a idade mínima exigida em Portugal. Se você fornecer informações falsas ou enganosas sobre sua idade, será banido da plataforma imediatamente, perderá seus ganhos e possivelmente será denunciado às autoridades.
- Restrições de acesso com base na localização: Usuários que vivem em áreas onde jogos remotos são ilegais ou fortemente restritos pelas leis locais não podem se registrar. Quando alguém se inscreve, seu endereço IP, documentos ou outros métodos podem ser usados para verificar se ele é elegível. É função dos candidatos garantir que sua participação não infrinja nenhuma lei em Portugal.
- As pessoas que se inscreverem devem fornecer um endereço de e-mail ativo que possa ser verificado e uma identificação que corresponda ao seu nome legal.
- Só pode haver uma conta para cada pessoa, domicílio e endereço IP. Se você tiver mais de um perfil, eles serão fechados e qualquer dinheiro em € poderá ser levado.
- Pessoas que estejam em listas de exclusão ou esquemas de autoexclusão reconhecidos em jurisdições Portugal não podem criar contas.
- Se as verificações encontrarem inconsistências ou atividades ilegais, os registros poderão ser negados ou as contas existentes poderão ser limitadas.
- As pessoas só podem registrar ou executar contas se o fizerem por conta própria, sem usar automação ou serviços de outras empresas.
- Todas as informações fornecidas —seu nome completo, endereço e data de nascimento— devem corresponder ao que está arquivado.
- Antes que os clientes possam solicitar saques em €, eles devem passar por procedimentos KYC. É necessário concluir as verificações de identidade e residência.
- Os usuários concordam e entendem esses requisitos continuando com o registro. Fornecer informações corretas melhora a segurança e garante que recursos de entretenimento e transacionais, como depósito e retirada €, estejam sempre disponíveis.
Regras para contas de jogadores e como verificá-las
- Os titulares de contas devem fornecer à equipa de apoio informações de identificação corretas no momento da inscrição e sempre que as solicitarem. Pode ser necessário um documento de identificação com foto válido emitido pelo governo, comprovante de endereço (como uma conta de serviços públicos recente ou extrato bancário) e, em alguns casos, comprovante de propriedade de qualquer método de pagamento usado.
- Os uploads de documentos devem ser claros e fáceis de ler. Arquivos que foram alterados, desfocados ou têm partes que não podem ser lidas serão descartados. Isso pode significar que sua conta será temporariamente suspensa até que você envie novos documentos.
- Seguimos regras rígidas de privacidade que estão de acordo com as leis de proteção de dados Portugal ao lidar com todas as informações.
- Você só pode ter um perfil ativo para cada pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo. Ter mais de uma conta pode significar que seus saques serão cancelados, você perderá ofertas promocionais e todos os seus perfis serão fechados.
- Antes de processar qualquer solicitação de retirada, é necessária a verificação da conta. Os clientes podem depositar em € e participar das atividades antes da verificação, mas devem concluir esta etapa antes de poderem obter quaisquer ganhos.
- Em alguns casos, nossa equipe de segurança pode precisar fazer verificações extras após depósitos ou saques maiores ou se observar alguma atividade estranha.
- Os usuários devem atualizar regularmente suas informações de pagamento e contato em sua seção de perfil pessoal.
- Se você tentar enganar a equipe de suporte durante a revisão de verificação, poderá perder todo o acesso ao site, perder seu € ou ser denunciado às autoridades, conforme exigido pela lei Portugal.
- Os problemas de verificação que ainda estão abertos devem ser corrigidos no prazo de 30 dias. Se você não fizer as verificações necessárias, o saldo restante em € poderá ser congelado.
- O atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudá-lo no processo.
Limites de depósitos, retiradas e pagamentos para usuários de Português
Para garantir que o financiamento e os saques de contas sejam seguros e atendam aos padrões Portugal, existem regras rígidas que devem ser seguidas. Os pagamentos são processados apenas em € e, se você quiser usar uma moeda diferente, talvez seja necessário convertê-la. Os usuários são responsáveis por quaisquer taxas ou alterações na taxa de câmbio que seu provedor de pagamento cobra.
Regras para depósitos
- Na página de pagamento, você verá o valor mínimo para um único depósito. Normalmente, as transações individuais não podem ser inferiores ao equivalente local de 10 €.
- Os limites máximos de depósito para um dia, semana ou mês dependem do status de verificação, método de pagamento e histórico do usuário.
- Contas que não foram verificadas podem ter limites temporários sobre quanto podem depositar e outros limites sobre como podem pagar.
Tirando dinheiro
- Você só pode escolher o mesmo método para saques que escolheu para depósitos, se possível.
- Cada solicitação de retirada deve atender ao limite mínimo de retirada, que geralmente é 20 € ou mais.
- Há limites para a quantidade que você pode retirar de uma só vez, todos os dias, todas as semanas e todos os meses. Esses limites dependem do tipo de conta e se o cliente foi verificado.
- Para seguir as regras antifraude, os pagamentos por grandes ganhos podem ser divididos em vários pagamentos programados.
- Antes de qualquer retirada, é necessária verificação. Para evitar que as pessoas acessem contas de pagamento sem permissão, a identidade e a propriedade são verificadas.
- O tempo de processamento depende tanto da revisão interna quanto dos provedores de serviços de pagamento que não fazem parte da empresa. Se for necessária mais papelada, pode haver atrasos.
- Para evitar atrasos no processamento, certifique-se de que as informações da sua conta estejam sempre corretas e atualizadas.
- Se precisar de ajuda com depósitos ou saques em €, a equipe de suporte está disponível para ajudar os clientes de Portugal a corrigir problemas e acompanhar o status de suas solicitações de pagamento.
Regras para usar bônus, restrições e apostas
Todos os créditos promocionais dados aos clientes Português devem ser usados apenas para diversão em jogos suportados. A menos que as regras para uma promoção específica digam o contrário, cada usuário só pode ativar uma recompensa por vez. Assim que você ativar uma oferta, ela aparecerá no seu painel de recompensas. Se você não usar um incentivo não reclamado dentro do prazo indicado nos detalhes da campanha, ele poderá expirar.
Jogos elegíveis e quando válidos
- Cada incentivo tem um limite de tempo listado na descrição da oferta. Você perderá incentivos que já expiraram.
- Ao ativar a campanha, você só poderá usar fundos de bônus para apostar em determinados títulos.
- Se você tentar usar fundos sem risco em atividades que não são permitidas, poderá perder seus créditos e qualquer dinheiro que os acompanhe.
Requisitos de apostas e mudanças
- Os usuários devem atingir o coeficiente mínimo de reprodução antes de poderem sacar qualquer dinheiro que ganharam com créditos promocionais. Quando você faz uma reclamação, essa taxa geralmente será mostrada como um múltiplo do bônus inicial e/ou valor da compra.
- Você só pode atender aos requisitos de apostas apostando em atividades permitidas. Apostas feitas em títulos restritos não contam para atender aos requisitos.
- O perfil do cliente acompanha automaticamente seu progresso. Se você pedir para sacar antes de atender aos requisitos de aposta, o site poderá retirar suas recompensas pendentes e o dinheiro que você ganhou delas.
- Ao usar créditos promocionais, a aposta máxima por rodada não pode ser maior que o valor definido nas diretrizes específicas da campanha. Se este limite for violado, as ofertas em curso poderão ser canceladas.
- Os clientes são responsáveis por ler os termos e condições de cada campanha. Eles serão exibidos antes do início da campanha ou podem ser solicitados no suporte ao cliente.
Como lidar com reclamações e resolver disputas para usuários Português
Todos os clientes podem usar um processo claramente definido para resolver divergências e expressar preocupações sobre serviços, transações, pagamentos em €, aplicativos de bônus ou ações de conta. Você pode enviar uma reclamação formal à equipe de suporte por e-mail ou preenchendo o formulário oficial na área da sua conta. Certifique-se de que seu envio tenha seu nome completo, informações de contato registradas, ID de usuário, referências de transações, uma explicação clara do problema e todos os documentos necessários.
O Processo de Revisão
- Você receberá uma resposta ao seu envio dentro de 24 horas.
- A maioria das investigações é feita em 10 dias úteis, mas se envolverem provedores de pagamento terceirizados, podem levar mais tempo.
- Seu saldo € ou transações contestadas podem ser suspensas por motivos de segurança enquanto estiverem sendo revisadas.
- Em cada etapa, há atualizações. Você será informado do que aconteceu e quais medidas foram tomadas quando o problema for resolvido.
Apelos e Levantamento
- Os usuários podem solicitar que um supervisor analise o problema novamente se não estiverem satisfeitos com a solução.
- Se você tiver um desacordo que ainda não foi resolvido, especialmente sobre como lidar com € ou direitos de retirada, você pode entrar em contato com o regulador externo apropriado para Portugal.
- Se você perguntar, forneceremos informações sobre arbitragem independente que atenda aos padrões regionais. Este processo não altera seus direitos legais.
- Para garantir que tudo esteja claro, todos os registros, cartas e resoluções são anotados.
- Para manter as coisas privadas e acelerar o processo, fale apenas com a equipe de suporte através de canais seguros.
