Un acuerdo de usuario completo y reglas importantes Todos los visitantes de Español deben leer este acuerdo de usuario escrito, que habla sobre cómo ser responsable, cómo manejar el dinero y quién puede usar el sitio. Estas reglas entran en vigor tan pronto como te registras, lo que garantiza que tanto los titulares de cuentas nuevas como los que regresan tengan una experiencia segura.
Requisitos para el acceso
Según la ley España, todo aquel que quiera jugar juegos de azar en línea debe tener al menos 18 años y poder hacerlo legalmente. Si no proporciona información de verificación correcta, su cuenta podría suspenderse o podría perder sus ganancias.
Operaciones financieras
Los usuarios pueden depositar o retirar dinero de € utilizando métodos que sean oficialmente compatibles. Cada transacción sigue reglas de seguridad y los retiros mayores pueden necesitar verificación adicional. El tiempo que lleva procesarlo puede cambiar dependiendo del método elegido y de los pasos dados para confirmar la identidad.
Integridad de la cuenta
Los clientes son los encargados de mantener privada su información de inicio de sesión. Si observa algún uso no autorizado o actividad sospechosa, debe informarlo de inmediato al equipo de soporte. Esto ayudará a evitar problemas con el acceso o la pérdida del saldo €.
Usted acepta que toda participación en esta plataforma está sujeta a las reglas enumeradas anteriormente. Las personas que viven en Español y desean saber más sobre estas reglas o necesitan ayuda para comprenderlas deben llamar al servicio de atención al cliente.
Para registrarse en Winport Casino, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Se requiere verificación de edad: Las personas que tienen edad suficiente para apostar en la zona donde viven son las únicas que pueden crear una cuenta. Todo solicitante Español debe demostrar que tiene al menos la edad mínima requerida en España. Si proporciona información falsa o engañosa sobre su edad, se le prohibirá el acceso a la plataforma de inmediato, perderá sus ganancias y posiblemente será denunciado a las autoridades.
- Restricciones de acceso según ubicación: Los usuarios que viven en áreas donde los juegos remotos son ilegales o están fuertemente restringidos por las leyes locales no pueden registrarse. Cuando alguien se registra, se puede utilizar su dirección IP, documentos u otros métodos para verificar si es elegible. Es trabajo de los solicitantes asegurarse de que su participación no infrinja ninguna ley en España.
- Las personas que se registren deberán proporcionar una dirección de correo electrónico activa que pueda verificarse y una identificación que coincida con su nombre legal.
- Sólo puede haber una cuenta para cada persona, hogar y dirección IP. Si tienes más de un perfil, se cerrarán y cualquier dinero que ingrese € podrá ser tomado.
- Las personas que están en listas de exclusión o esquemas de autoexclusión reconocidos en jurisdicciones España no pueden crear cuentas.
- Si los controles encuentran inconsistencias o actividades ilegales, se pueden denegar los registros o se pueden limitar las cuentas existentes.
- Las personas sólo pueden registrarse o administrar cuentas si lo hacen por su cuenta, sin utilizar automatización ni servicios de otras empresas.
- Toda la información que usted proporcione —su nombre completo, dirección y fecha de nacimiento— debe coincidir con lo que está archivado.
- Antes de que los clientes puedan solicitar retiros en €, deben pasar por procedimientos KYC. Es necesario finalizar los controles de identidad y residencia.
- Los usuarios aceptan y comprenden estos requisitos al continuar con el registro. Proporcionar información correcta mejora la seguridad y garantiza que las funciones de entretenimiento y transaccionales, como depositar y retirar €, estén siempre disponibles.
Reglas para cuentas de jugadores y cómo verificarlas
- Los titulares de cuentas deben proporcionar al equipo de soporte información de identificación correcta cuando se registren y cuando la soliciten. Es posible que se requiera una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno, un comprobante de dirección (como una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario) y, en algunos casos, un comprobante de propiedad de cualquier método de pago utilizado.
- Las cargas de documentos deben ser claras y fáciles de leer. Los archivos que hayan sido modificados, borrosos o que tengan partes que no se puedan leer serán descartados. Esto podría significar que su cuenta quedará suspendida temporalmente hasta que envíe nuevos documentos.
- Seguimos estrictas reglas de privacidad que están en línea con las leyes de protección de datos España al manejar toda la información.
- Solo puedes tener un perfil activo para cada persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Tener más de una cuenta podría significar que tus retiros se cancelen, pierdas ofertas promocionales y todos tus perfiles se cierren.
- Antes de procesar cualquier solicitud de retiro, se requiere la verificación de la cuenta. Los clientes pueden depositar en € y participar en actividades antes de la verificación, pero deben finalizar este paso antes de poder obtener ganancias.
- En algunos casos, es posible que nuestro equipo de seguridad necesite realizar comprobaciones adicionales después de depósitos o retiros mayores o si observa alguna actividad extraña.
- Los usuarios deberán actualizar periódicamente sus datos de pago y contacto en la sección de su perfil personal.
- Si intenta engañar al personal de soporte durante la revisión de verificación, podría perder todo acceso al sitio, perder su € o ser denunciado a las autoridades según lo exige la ley España.
- Los problemas de verificación que aún estén abiertos deberán solucionarse en un plazo de 30 días. Si no realiza las comprobaciones requeridas, el saldo restante en € puede congelarse.
- El servicio de atención al cliente siempre está disponible para ayudarle con el proceso.
Límites de depósitos, retiros y pagos para usuarios de Español
Para garantizar que la financiación y los retiros de cuentas sean seguros y cumplan con los estándares España, existen reglas estrictas que se deben seguir. Los pagos solo se procesan en € y, si desea utilizar una moneda diferente, es posible que deba convertirla. Los usuarios son responsables de cualquier tarifa o cambio en el tipo de cambio que cobra su proveedor de pagos.
Reglas para depósitos
- En la página de pago verás el monto mínimo para un solo depósito. Por lo general, las transacciones individuales no pueden ser menores que el equivalente local de 10 €.
- Los límites máximos de depósito para un día, semana o mes dependen del estado de verificación, el método de pago y el historial del usuario.
- Las cuentas que no han sido verificadas pueden tener límites temporales sobre cuánto pueden depositar y otros límites sobre cómo pueden pagar.
Sacar dinero
- Solo puedes elegir el mismo método para retiros que para depósitos, si es posible.
- Cada solicitud de retiro debe cumplir con el límite mínimo de retiro, que suele ser 20 € o más.
- Hay límites sobre cuánto puedes sacar a la vez, todos los días, todas las semanas y todos los meses. Estos límites dependen del tipo de cuenta y de si el cliente ha sido verificado.
- Para seguir las reglas antifraude, los pagos por grandes ganancias pueden dividirse en varios pagos programados.
- Antes de cualquier retiro, se requiere verificación. Para evitar que las personas accedan a cuentas de pago sin permiso, se verifican la identidad y la propiedad.
- El tiempo que lleva procesarlo depende tanto de la revisión interna como de los proveedores de servicios de pago que no forman parte de la empresa. Si se necesita más papeleo, puede haber retrasos.
- Para evitar retrasos en el procesamiento, asegúrese de que la información de su cuenta sea siempre correcta y esté actualizada.
- Si necesita ayuda con depósitos o retiros de efectivo en €, hay personal de soporte disponible para ayudar a los clientes de España a solucionar problemas y realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes de pago.
Reglas para usar bonos, restricciones y apuestas
Todos los créditos promocionales otorgados a los clientes Español solo están destinados a usarse para divertirse en juegos compatibles. A menos que las reglas de una promoción específica digan lo contrario, cada usuario solo puede activar una recompensa a la vez. Tan pronto como actives una oferta, aparecerá en tu panel de recompensas. Si no utiliza un incentivo no reclamado dentro del plazo indicado en los detalles de la campaña, es posible que caduque.
Juegos que son elegibles y cuando son válidos
- Cada incentivo tiene un límite de tiempo que se detalla en la descripción de la oferta. Perderás incentivos que ya han expirado.
- Cuando activas la campaña, es posible que solo puedas usar fondos de bonificación para apostar en ciertos títulos.
- Si intenta utilizar fondos libres de riesgo en actividades que no están permitidas, puede perder sus créditos y cualquier dinero que los acompañe.
Requisitos de apuesta y cambios
- Los usuarios deben cumplir con el coeficiente de reproducción mínimo antes de poder retirar cualquier dinero que hayan ganado con créditos promocionales. Cuando realiza un reclamo, esta tasa generalmente se mostrará como un múltiplo del bono inicial y/o el monto de la compra.
- Solo puedes cumplir con los requisitos de apuesta apostando en actividades permitidas. Las apuestas realizadas sobre títulos restringidos no cuentan para cumplir con los requisitos.
- El perfil del cliente realiza un seguimiento automático de su progreso. Si solicita retirarse antes de cumplir con los requisitos de apuesta, el sitio puede quitarle tanto sus recompensas pendientes como el dinero que ganó con ellas.
- Al utilizar créditos promocionales, la apuesta máxima por ronda no puede ser mayor que el monto establecido en las pautas específicas de la campaña. Si se supera este límite, las ofertas en curso podrán cancelarse.
- Los clientes son responsables de leer los términos y condiciones de cada campaña. Estos se mostrarán antes de que comience la campaña o se pueden solicitar al servicio de atención al cliente.
Cómo manejar quejas y resolver disputas para usuarios Español
Todos los clientes pueden utilizar un proceso claramente definido para resolver desacuerdos y expresar inquietudes sobre servicios, transacciones, pagos en €, solicitudes de bonificación o acciones de cuenta. Puede enviar una queja formal al equipo de soporte por correo electrónico o completando el formulario oficial en su área de cuenta. Asegúrese de que su envío tenga su nombre completo, información de contacto registrada, ID de usuario, referencias de transacciones, una explicación clara del problema y todos los documentos necesarios.
El proceso de revisión
- Recibirá una respuesta a su envío dentro de las 24 horas.
- La mayoría de las investigaciones se realizan en 10 días hábiles, pero si involucran a proveedores de pagos externos, pueden demorar más.
- Su saldo € o transacciones en disputa pueden quedar en suspenso por razones de seguridad mientras se revisan.
- En cada paso hay actualizaciones. Se le informará qué sucedió y qué medidas se tomaron una vez que se resuelva el problema.
Apelaciones y Recaudación
- Los usuarios pueden solicitar que un supervisor revise el problema nuevamente si no están satisfechos con la solución.
- Si tiene un desacuerdo que aún no se ha resuelto, especialmente sobre cómo manejar € o los derechos de retiro, puede comunicarse con el regulador externo correspondiente para España.
- Si lo solicita, le brindaremos información sobre arbitraje independiente que cumpla con los estándares regionales. Este proceso no cambia sus derechos legales.
- Para asegurarse de que todo esté claro, todos los registros, cartas y resoluciones están escritos.
- Para mantener las cosas privadas y acelerar el proceso, hable únicamente con el equipo de soporte a través de canales seguros.
